Diros — Портал для всей семьи

Покупая в интернете

Что надо знать, совершая покупки через Интернет

Приобрести нужную вещь, не выходя из дома, становится всё легче. Интернет торговля с каждым днём всё более укрепляет свои позиции. Если еще в 2000 г. через Интернет, в Германии, было продано товаров на сумму около 1 миллиарда Евро, то в 2009 г. общий оборот превысил 29 миллиарда Евро. Покупки через Интернет, как минимум один раз, совершили более 40% взрослого населения Германии.

Наблюдая за таким развитием событий, политики Германии и Европы, вовремя сообразили о принятии нескольких законов для охраны прав покупателей. О некоторых из них мы и хотим сегодня вам рассказать …

Независимо от товара, на любую покупку у клиента есть как минимум 2 недели для обдумывания её принятия.А в случае неудовлетворенности качеством или другими параметрами, отсылки его назад. И причём, не затрудняя себя поиском причины отказа. Расходы на пересылку товара к клиенту (Hinsendekosten) должен перенять на себя полностью продавец товара.

Важно знать, что при частичном отказе от товара, пересылка оплачивается клиентом, но только если она отдельно обозначена в счету. Пример: клиент заказал в интернете несколько вещей различного размера. Получив посылку и выбрав для себя только одну из них, решил отправить другие вещи назад. В таком случае пересылка несётся клиентом самостоятельно.

Происходит не часто, но бывает не всегда приятно, когда заказывая определённый товар в интернет магазине, и после пары дней ожидания прихода товара, открывая посылку, клиент остаётся несколько ошарашен. Из-за отсутствия нужного товара, продавец выслал ему, по его мнению, отличную замену товару. Хорошо если новый артикль пришелся покупателю по вкусу, по размеру, по цвету и т.д. …, а если нет? Что делать? В таких случаях срок отказа от покупки увеличивается до 1 месяца. В любом случае продавец обязан вернуть все оплаченные покупателем расходы назад и независимо от суммы товара взять на себя расходы на пересылку в обе стороны.

Часто, в интернет магазинах указываются цены, от какой суммы товара продавец перенимает стоимость пересылки на себя. Но, это одна сторона медали. Но о стоимости пересылки товара назад, при недовольстве покупателя, не говорится ничего. В таких случаях покупателю стоит ориентироваться на законодательное положение. А оно говорит, что, при стоимости возвращаемого товара, не превышающую 39,99 Евро, покупателю придётся оплачивать пересылку на возврат товара продавцу -Rücksendekosten, из своего кармана. Только начиная с суммы товара от 40 Евро, продавец обязан нести затраты по пересылке сам.

Заказав товар через интернет и заплатив за него как положено, клиент не получил его. Что делать в таких случаях? Клиент не имеет права потребовать повторной посылки товара, но и платить за не полученный товар тоже не должен (Az.: VIII ZR 302/02). Продавец имеет право потребовать оплаты товара, только в том случае, если он имеет точные доказательства доставки товара до получателя, не мог он доказать обратного, тогда должен вернуть всю оплату клиенту.

С приходом и развитием Интернет-торговли, у жителей Германии, появилась возможность приобретения товара из зарубежа. В этом случае, покупателю надо быть немного внимательнее. Во многих странах, нет похожих законов по защите прав потребителей, как в Германии. Это касается не только 14 дневной возможности отсылки товара назад, но и правил по расходам на пересылку. Будьте внимательней и читайте правила доставки товара продавцом, обычно выведенным на отдельной странице.

Источники:
www.zdnet.de
www.bundesgerichtshof.de
www.vzsa.de